Almacenamiento de datos en Salesforce
El almacenamiento de datos de tu contact center debe ser escalable y seguro. Por ello, la solución de contact center de Vonage se integra a la perfección con Salesforce como tu silo de datos principal para los KPI (indicadores clave de rendimiento), las métricas, los enlaces de grabación de llamadas y Speech Analytics.
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Un experto de Vonage se pondrá en contacto contigo muy pronto. Hasta entonces, puedes explorar el nuevo Vonage y ver cómo estamos haciendo que las comunicaciones sean más flexibles, inteligentes y personales para que nuestros clientes puedan mantenerse a la vanguardia.
Grabación de llamadas
Aprende de cada llamada y mejora continuamente.- Conversation Analyzer combina las grabaciones de llamadas con sus transcripciones y métricas
- Los análisis ayudan a los agentes a comprender mejor las conversaciones
Voz a texto
Asigna las transcripciones y las grabaciones de llamadas al objeto de Salesforce adecuado.- Conversation Analyzer transcribe y registra llamadas en objetos de Salesforce
- Las llamadas se pueden vincular a contactos, casos y objetos personalizados
KPI en Salesforce
Disfruta de una integración perfecta con Salesforce.- Métricas del contact center alojadas en Salesforce
- Evalúa fácilmente las conversaciones de acuerdo con los últimos indicadores clave de rendimiento (KPI)
Seguridad y conformidad
Protege tus datos y copias de seguridad, independientemente de dónde hagas negocios.- Implementa las mejores prácticas de seguridad fácilmente
- La seguridad se extiende a los requisitos de cumplimiento global, incluido el RGPD
